Споры и жалобы

Действует с 26 октября 2026 г.

Здесь описано, что делать, если вы не согласны с отзывом или с решением модерации, а также если отзыв нарушает ваши права. Этот документ входит в «Пользовательское соглашение» и обязателен вместе с ним и с документом «Правила отзывов».

Главное: спор решает судьбу отзыва, а не сделки. Rated не участвует в сделках и деньги не возвращает.

1. Куда обращаться

Поддержка: в боте @ratedapp → Профиль → Поддержка или на почту support@rated.tg. Адрес legal@rated.tg нужен только тем, кто не пользуется Rated, правообладателям и государственным органам.

Решения, уведомления и ответы по всем процедурам приходят в бот @ratedapp. Если вы заблокировали бота, сообщения не дойдут, но сроки всё равно идут.

2. Когда владелец может открыть спор

Спор может открыть только подтверждённый владелец проекта. Чтобы подтвердить канал, добавьте @ratedapp в админы: права нужны только для проверки, после неё их можно снять. Как подтвердить бота или сервис, показано в кабинете владельца.

Основания для спора, например:

• автор не имел дела с проектом;
• факты в отзыве неверны, и это можно показать;
• отзыв написан о другом проекте;
• в отзыве есть личные данные, угрозы или оскорбления;
• подтверждение к отзыву подделано;
• отзыв похож на накрутку, например его оставили по заказу конкурентов.

Не основания для спора:

• отзыв просто негативный;
• оценка низкая;
• мнение резкое, но честное.

На такой отзыв лучше ответить. Ответ владельца виден под отзывом, и читатели видят обе стороны.

Причину спора владелец выбирает из списка в кабинете.

3. Как проходит спор

1. Владелец открывает спор в кабинете: выбирает причину и прикладывает доказательства, например скриншоты переписки, ссылку на пост или данные о переводе.
2. Отзыв остаётся на странице с пометкой «Спор у модераторов». Он не скрывается и по-прежнему учитывается в оценке.
3. Автор получает уведомление в боте. На ответ у него 3 дня. Он может объяснить свою позицию, приложить подтверждение, исправить или удалить отзыв.
4. Переписку по спору видят только модераторы. Владелец не видит ответ автора и его скриншоты, автор не видит доказательства владельца.
5. Если автор не ответил за 3 дня, модераторы решают по тем материалам, которые есть. Если автор заблокировал бота, уведомление до него не дойдёт, но срок всё равно идёт.
6. Решение принимается в течение 7 дней с открытия спора: отзыв остаётся, исправляется или удаляется. Решение и причина приходят обеим сторонам в бот, пометка «Спор у модераторов» снимается.

Если автор сам удалил отзыв, спор закрывается.

4. Как модераторы принимают решение

Решение по спору принимает человек. Языковая модель в спорах ничего не решает.

Модераторы смотрят:

• нарушает ли отзыв «Правила отзывов»;
• подтверждаются ли факты из отзыва;
• доказательства обеих сторон;
• данные Telegram о рекламном посте: дату, просмотры, не удалён ли он раньше срока;
• результат проверки перевода в блокчейне.

Кто прав в самой сделке, модераторы не решают. Они решают, может ли отзыв остаться в нынешнем виде. Подтверждение доказывает факт: пост вышел или перевод прошёл. Честность или качество сделки оно не доказывает.

Итоги спора:

• Отзыв остаётся. Если автор добавил подтверждение и оно прошло проверку, отзыв получает галочку.
• Отзыв исправляется. Например, из него убирают личные данные или обвинение, которое не подтвердилось.
• Отзыв удаляется.

Если отзыв изменился или удалён, оценка проекта пересчитывается. Как она считается, описано на странице «Как считаем оценку».

5. Апелляция

Если владелец или автор не согласен с решением по спору, его можно обжаловать. Апелляция подаётся один раз, в течение 14 дней после решения, через поддержку: @ratedapp → Профиль → Поддержка или support@rated.tg.

В обращении укажите:

• о каком споре речь: проект и отзыв;
• что, по-вашему, модераторы не учли;
• новые доказательства, если они есть.

Апелляцию рассматривает человек. Ответ придёт в бот или на почту, смотря куда вы написали.

Решение по апелляции окончательное внутри Rated. Это не мешает вам защищать свои права другими законными способами.

6. Чего спор не делает

• Не возвращает деньги и никого не заставляет выполнить сделку. Rated не арбитр сделок и не компенсирует убытки.
• Не раскрывает владельцу данные автора и его скриншоты. Владелец видит то же, что и все: имя автора из Telegram и его роль.
• Не скрывает отзыв на время проверки.
• Не меняет оценку вручную. Оценка меняется, только если по итогам спора отзыв изменился или удалён.

7. Споры без оснований

Бывает, что владелец открывает споры на честные отзывы, открывает их массово или использует спор, чтобы давить на автора и добиться удаления отзыва.

В таких случаях мы ограничиваем владельцу возможность открывать споры. Давление на авторов нарушает и «Правила отзывов», последствия описаны там.

Если владелец давит на вас из-за отзыва, напишите в поддержку.

8. Жалобы пользователей на отзывы

Пожаловаться на отзыв может любой пользователь Rated: нажмите «⋯» → «Пожаловаться» и выберите причину.

• Модераторы проверяют, не нарушает ли отзыв «Правила отзывов».
• Жалоба сама по себе отзыв не скрывает.
• Если нарушение очевидно, например в отзыве личные данные или угрозы, модератор может скрыть отзыв до конца проверки.
• Если отзыв нарушает правила, его исправляют или удаляют. Автор получает решение и причину в бот.
• Тому, кто пожаловался, мы не раскрываем данные автора сверх того, что видно всем.

Ложные и массовые жалобы считаются нарушением, и за них мы можем ограничить аккаунт.

Если вы подтверждённый владелец проекта, лучше открыть спор. В нём можно приложить доказательства, и он идёт по шагам со сроками.

9. Если о вас написали, а вы не пользуетесь Rated

Этот раздел для тех, у кого нет аккаунта в Rated или кто не может решить вопрос через сам сервис. Например:

• в отзыве ваши личные данные;
• о вас написали неправду;
• проект ваш, но подтвердить права вы не можете.

Напишите на legal@rated.tg и укажите:

• кто вы и как связаны с отзывом;
• ссылку на страницу проекта и какой именно это отзыв;
• что в нём не так и почему;
• доказательства;
• чего вы просите: исправить или удалить отзыв;
• как с вами связаться.

Что будет дальше:

• Мы проверим обращение. При очевидном нарушении скроем отзыв на время проверки.
• Можем попросить автора объясниться.
• Ответим на тот же адрес, с которого пришло обращение.
• Данные автора вам не раскрываем, если этого не требует закон.

Само по себе несогласие с мнением автора не основание для удаления отзыва. Страница проекта существует без согласия владельца, и удалить её по его просьбе нельзя.

10. Правообладателям

Если в отзыве или в ответе владельца без разрешения использованы ваши тексты, фотографии или товарный знак, напишите на legal@rated.tg. Укажите:

• что вам принадлежит и чем это подтверждается;
• где нарушение: ссылку на страницу проекта и какой это отзыв или ответ;
• в чём состоит нарушение.

Если нарушение подтвердится, мы уберём материал или удалим отзыв. За повторные нарушения ограничиваем аккаунт.

Упомянуть название проекта или бренда в честном отзыве можно. Отзыв должен называть, о ком он, и это не нарушение.

11. Запросы государственных органов

• Запросы принимаем только на legal@rated.tg, в официальной форме и по применимому праву.
• Проверяем полномочия того, кто направил запрос, и обязателен ли запрос для нас.
• Раскрываем только то, что требуется, и только то, что у нас есть. Номеров телефонов и переписок у нас нет. Какие данные мы храним, описано в документе «Политика конфиденциальности».
• Неофициальные просьбы не выполняем.
• По обязательному решению можем удалить или скрыть содержимое.

12. Если вы не согласны с модерацией или блокировкой

Это касается случаев, когда:

• ваш отзыв не опубликовали, исправили или удалили;
• вам ограничили функцию, например возможность открывать споры;
• ваш аккаунт заблокировали.

Напишите в поддержку: @ratedapp → Профиль → Поддержка или support@rated.tg. Если написать в боте не получается, используйте почту. Укажите, о каком решении речь и почему вы с ним не согласны. Если есть новые подтверждения, приложите их.

Обращение рассматривает человек. Ответ придёт в бот или на почту.

Для решений по спорам владельца действует отдельная апелляция (раздел 5).

13. Претензии к самому Rated

Отзывы пишут пользователи, а не Rated. Вопросы к содержанию отзыва решаются через спор, жалобу или обращения из разделов 8, 9 и 10.

Если претензия касается работы самого сервиса, сначала напишите в поддержку. Опишите, что случилось и чего вы ожидаете.

Если договориться не получилось, спор рассматривает суд Дубая по праву ОАЭ в том виде, как оно применяется в эмирате Дубай. Подробнее в разделе 14 документа «Пользовательское соглашение».