Правила отзывов

Действует с 26 октября 2026 г.

Эти правила для тех, кто пишет отзывы, и для владельцев, которые на них отвечают. Они входят в «Пользовательское соглашение» и обязательны так же, как оно. Rated полезен, пока отзывы в нём настоящие, поэтому правила защищают читателей, авторов и честных владельцев.

1. Пишите о том, что было с вами

Отзыв описывает только ваш собственный опыт с проектом. Выберите роль, которая этому опыту подходит:

• Рекламодатель: вы купили рекламу в канале.
• Читатель: вы читаете канал.
• Клиент: вы пользовались ботом, сервисом или обменником.

Роль выбирайте честно. Если вы только читаете канал, не пишите как рекламодатель.

• Пишите конкретно: что заказали, сколько заплатили, что получили и когда. Такой отзыв помогает другим больше, чем «всё отлично» или «не советую».
• Об одной сделке пишется один отзыв. Если что-то изменилось, например вам вернули деньги или всё-таки выполнили заказ, измените старый отзыв, а не пишите новый.
• Можно хвалить и можно ругать. Мнение ваше, но факты в отзыве должны быть правдой.
• Нельзя писать о своём проекте, о проекте, с которым вы связаны (например, работаете в нём или получаете от него деньги), и о конкурентах.

2. Из чего состоит отзыв

• Оценка от 1 до 5.
• Роль: рекламодатель, читатель или клиент.
• Текст: что было и чем закончилось.
• Поля под тип проекта: цена, формат поста, сколько пришло подписчиков, сколько отписалось, курс обмена.
• «Что пошло не так»: причины, которые можно отметить, если что-то не сложилось.

Форма подстраивается под проект. В ней один или два вопроса, которые языковая модель подобрала именно для него. По вашему тексту модель предлагает заполнить поля. Публикуются только те поля, которые вы подтвердили тапом. Если не знаете ответа, оставьте поле пустым: угадывать цифры не нужно.

Под отзывом видны ваше имя из Telegram и роль. Читатели могут ставить отзыву отметку «полезно». Подтверждённый владелец проекта может публично ответить. Изменить или удалить свой отзыв можно в любой момент.

3. Подтверждения

Подтверждение показывает, что сделка действительно была. Его можно приложить к любому отзыву. Обычно оно не обязательно, но без него не выйдет отзыв с обвинением, об этом следующий раздел.

• Подтверждённый отзыв получает галочку и весит в оценке 1.
• Отзыв без подтверждения выходит с пометкой «со слов автора» и весит 0,5. Подробнее на странице «Как считаем оценку».
• Подтверждение можно добавить позже: отредактируйте отзыв и приложите его.
• Подтверждение доказывает факт: пост вышел или перевод прошёл. Честность проекта и качество услуги оно не доказывает.
• Прикладывайте только свои материалы. На скриншотах можно закрыть данные, которые к делу не относятся.
• За поддельное подтверждение мы удаляем отзыв и можем сразу заблокировать аккаунт.
• Помните, что хеш перевода публичен: найти этот перевод в блокчейне может любой. Подробнее в документе «Политика конфиденциальности».

4. Обвинения только с подтверждением

Если вы пишете, что вас обманули, вам не заплатили или вам не оказали услугу, к отзыву нужно подтверждение. Без него такой отзыв не публикуется. Намёк тоже считается обвинением: «осторожно, мошенники» без подтверждения не выйдет.

Почему так. Ложное обвинение может серьёзно навредить людям, а по одному тексту его не проверить.

Что можно сделать:

• приложить подтверждение, и отзыв выйдет с галочкой;
• описать свой опыт без обвинения, и отзыв выйдет с пометкой «со слов автора».

Пример. «Канал взял деньги и не выпустил пост» нужно подтвердить. «Пост вышел позже, чем договаривались, и подписчиков пришло меньше, чем я ждал» можно опубликовать и без подтверждения.

Если отзыв не вышел, причина придёт в бот @ratedapp.

5. Что нельзя публиковать

Эти запреты действуют и для отзывов, и для ответов владельцев.

Чужие личные данные. Телефоны, адреса, документы, номера карт, личные фото и личная переписка. Публичный @юзернейм админа проекта указывать можно.

Агрессия. Угрозы, оскорбления, травля, призывы к насилию, дискриминация.

Реклама и спам. Рекламные и реферальные ссылки, промокоды, призывы перейти в другой проект.

Торг отзывом. «Удалю, если вернёте деньги», требование платы или подарка за изменение или удаление отзыва.

Неправда. Выдуманные факты, чужой опыт под видом своего, поддельные подтверждения.

Чужое. Тексты и фото, на которые у вас нет прав. Короткие цитаты, нужные для отзыва, приводить можно. Сюда же относится выдача себя за другого человека.

Незаконное. Всё, что запрещено законом.

Если нарушение в отзыве небольшое, например в тексте оказался чужой номер телефона, модератор может скрыть только его, а остальное опубликовать.

Резкий, но честный отзыв о своём опыте разрешён. Низкая оценка сама по себе не нарушение.

6. Накрутка

Накруткой мы считаем:

• отзывы за деньги, бонусы или скидки;
• отзывы, которые заказал или подсказал владелец: с нужной оценкой, с готовым текстом или от людей, которые не были клиентами;
• отзывы одного человека с нескольких аккаунтов;
• отзывы без реального опыта;
• обмен отзывами;
• массовые отметки «полезно».

Что мы делаем:

• удаляем накрутку целиком, после чего оценка пересчитывается;
• если накрутку заказал владелец, на странице проекта появляется отметка об этом;
• аккаунты, которые участвовали в накрутке, ограничиваем или блокируем.

7. Владельцам

Этот раздел для тех, кто подтвердил права на проект.

Нельзя:

• покупать отзывы;
• давать бонусы, скидки или подарки за оценку, за изменение или удаление отзыва;
• давить на авторов: угрожать, требовать удалить отзыв, писать им снова и снова, ставить возврат денег в зависимость от удаления отзыва.

Можно:

• просить клиентов оставить отзыв, если вы просите всех, а не только довольных, ничего за это не обещаете и не подсказываете оценку;
• отвечать на отзывы;
• открывать спор, если отзыв нарушает правила. Как это устроено, описано в документе «Споры и жалобы».

Ответы. Ответ владельца публичный, и на него действуют те же правила, что и на отзывы. Не публикуйте личные данные автора и спорьте фактами. Если отзыв нарушает правила, откройте спор, а не разбирайтесь в ответе.

Скрыть или удалить отзыв, изменить оценку или выбрать отзывы для виджета владелец не может. Об авторе отзыва мы не сообщаем владельцу больше, чем видно всем, если этого не требует закон.

8. Как работает модерация

Каждый отзыв проходит автоматическую проверку. Языковая модель помечает возможные нарушения, а пометки смотрят модераторы.

Возможные решения:

• опубликовать;
• опубликовать с пометкой «со слов автора»;
• не публиковать, пока нет подтверждения;
• исправить, например скрыть личные данные или ссылку;
• удалить.

Что важно знать:

• Решение и причина приходят в бот @ratedapp. Если вы заблокировали бота, сообщения не дойдут.
• Отзыв можно исправить и отправить снова.
• Если вы не согласны с решением, напишите в поддержку: @ratedapp → Профиль → Поддержка или support@rated.tg. Обращение рассматривает человек.
• Модерация проверяет, соблюдены ли правила. Кто прав в сделке, она не решает.
• Опубликованный отзыв могут проверить ещё раз по жалобе или в споре.

9. Если вы видите нарушение

• На любом отзыве нажмите «⋯» → «Пожаловаться» и выберите причину. Пожаловаться может любой пользователь Rated, не только владелец.
• Жалоба сама по себе отзыв не скрывает. Если нарушение очевидно, например опубликованы личные данные или угрозы, модератор может скрыть отзыв до окончания проверки.
• Подтверждённому владельцу лучше открыть спор. В споре прикладываются доказательства, а решение приходит в срок.
• Если вы не пользуетесь Rated, пишите на legal@rated.tg.
• Ложные и массовые жалобы считаются нарушением.

Подробности в документе «Споры и жалобы».

10. Что бывает за нарушения

Меры идут по нарастающей:

• исправление или удаление отзыва или ответа;
• ограничение отдельной функции: писать отзывы, ставить отметки «полезно», открывать споры;
• отметка о накрутке на странице проекта, если её заказал владелец;
• блокировка аккаунта и связанных с ним аккаунтов.

Мы учитываем, насколько серьёзно нарушение и повторяется ли оно. За грубое нарушение, например поддельное подтверждение, можем заблокировать сразу. Причина всегда приходит в бот. Обжаловать решение можно через поддержку, порядок описан в документе «Споры и жалобы».